Платежные системы для продавцов мороженого: как выбрать правильную настройку для каждого рынка

Поскольку потребительские платежные привычки быстро меняются в сторону безналичных транзакций, платежные системы стали критическим фактором, влияющим на рентабельность торговых автоматов мороженого.В этой статье рассматривается оптимальная интеграция кредитных карт, Apple Pay, Google Pay, Toshiba, Square, Ingenico и приемников монет / банкнот на разных рынках, помогая операторам улучшить коэффициенты конверсии, оперативную стабильность и рентабельность.

Как локализованные конфигурации платежей могут улучшить коэффициент конверсии и рентабельность от продажи мороженого?

Если бы мне пришлось резюмировать один из наиболее недооцененных аспектов работы автомата мороженого за последние несколько лет, то платежные системы легко попали бы в тройку лучших.
Многие инвесторы проводят недели, сравнивая бренды компрессоров, производительность охлаждения, скорость распределения, размеры экранов и конструкции машин.
Однако, как только операции начинаются, многие осознают что-то удивительное:
Иногда не само мороженое влияет на продажу.
Речь идет о том, сможет ли клиент успешно завершить оплату в течение последних нескольких секунд.
Это может показаться преувеличенным, но мы видели, как это происходит неоднократно.
В 2023 году один из наших клиентов из Великобритании разместил несколько торговых автоматов для мороженого в торговом центре.
"Машины функционировали отлично.Качество продукции было превосходно.Пешеходный трафик превысил ожидания.Тем не менее, продажи последовательно ниже прогнозов. quot;
Первоначально покупатель сомневался в цене.
Затем они задались вопросом о внешнем виде машины.'
В конце концов, после совместного рассмотрения данных о продажах, мы обнаружили, что реальной проблемой было ни одно.
Это был опыт платежей.
Значительное число клиентов завершили выбор продукта, но так и не завершили оплату.
Дальнейшее исследование выявило удивительно простую причину:
Многие транзакции затормозились на экране платежей.
В тот момент все поняли, что проблема не в мороженном, а в доступных вариантах оплаты.—
Большинство молодых покупателей предпочитают Apple Pay и Google Pay
Машина принимала только традиционные кредитные карты.
После модернизации платежной системы общая конверсия транзакций увеличилась примерно на 18% в течение первого месяца.
Этот опыт научил клиента важным урок:
Для автомата мороженого платежная система больше не является просто инструментом для сбора денег.
Это важнейший компонент процесса конверсии продаж.
Во многих ситуациях опыт оплаты имеет большее влияние на завершение покупки, чем сам продукт.
 

Глобальные платежные привычки меняются: почему разнообразные варианты оплаты стали существенными За последнее десятилетие глобальная розничная торговля претерпела серьезные преобразования.

Если вы часто путешествуете, то заметите что-то интересное.
В Сингапуре, Лондоне и Дубае многие молодые потребители уже редко носят с собой наличные деньги.
Тем не менее, в некоторых частях Германии, особенно вокруг местных сообществ и транспортных узлов, наличные остаются на удивление распространенными.
Именно здесь многие международные операторы совершают свою первую ошибку.
Они предполагают, что платежные привычки в их родной стране будут применяться и в других странах.
В результате, машины устанавливаются в местах с высоким уровнем трафика, но не достигают ожидаемой производительности продаж.
Причина простая:
Потребители не будут менять свои привычки оплаты только для покупки мороженого.
В частности, на таких рынках, как:
Сингапур
Соединенные Штаты
США.
Australia
Объединенные Арабские Эмираты
Страны Северной Америки
Мобильные и бесконтактные платежи стали основным направлением.
Согласно отраслевым отчетам и данным наших собственных операционных проектов в нескольких странах, на долю безналичных транзакций в настоящее время приходится более 70% покупок в большинстве бесконтрольных розничных средах.
На некоторых рынках эта цифра превышает 90%.

Платёжные предпочтения потребителей по регионам

Регион	Денежные средства	Кредитные карты	Мобильные платежи
Сингапур	5% - 10%	40% - 50%	40% - 60%
США.	15% -25%	50% - 60%	20% - 30%
Соединенные Штаты	10% - 20%	45% - 55%	30% - 40%
Германия	30% - 40%	40% - 50%	10% - 20%
Саудовская Аравия	10% - 15%	45% - 55%	35% - 45%
Таиланд	15% -25%	20% - 30%	50% - 60%

Многие новые операторы спрашивают:
" Если моя машина принимает Visa и Mastercard, разве этого не достаточно? &' quot;
Исходя из реального опыта работы, ответ зачастую - нет.
Потребители не будут приспосабливаться к машине.
Машины должны адаптироваться к потребителям.
Для импульсивных покупок, таких как мороженое, чем проще процесс оплаты, тем выше коэффициент конверсии.
 

Почему платежные системы стали основным конкурентным преимуществом При оценке оборудования инвесторы обычно сосредоточиваются на следующих факторах:Производительность охлаждения

Скорость распределения
Пропускная способность Hopper
Компрессорная марка
Все эти вопросы.


Однако с оперативной точки зрения платежные системы напрямую влияют на коэффициенты конверсии.
Проще говоря:
Коэффициент конверсии трафика Средняя стоимость заказа = доход× Платежные системы напрямую влияют на коэффициент конверсии.×

Основываясь на наших внутренних операционных образцах:

Конфигурация оплаты	Средний коэффициент конверсии
Только наличные	15% -25%
Только кредитные карты	25% - 35%
Кредитная карта + мобильные платежи	35% - 45%
Полное решение для оплаты	40% - 55%

Вывод прост:
Чем больше доступных вариантов оплаты, тем ниже вероятность отказа от покупки.
 

Современные торговые автоматы мороженого обычно используют протокол связи MDB.

Это позволяет интегрироваться с большинством основных платежных систем во всем мире.
Для международных операторов совместимость имеет решающее значение, поскольку платежные предпочтения резко варьируются между рынками.

1 - «Отдельные»: наиболее распространенное решение в глобальной бесконтрольной розничной торговле Если вы исследовали торговые предприятия в Европе или Северной Америке, вы, вероятно, сталкивались с «Отдельными».

Многие начинающие операторы предполагают, что SATA - это просто считыватель карт.
На самом деле, его наибольшая ценность зачастую заключается в управлении данными.
Когда ваш парк машин увеличивается с трех до тридцати машин, возникают новые вопросы:
Какие машины находятся на низком уровне?
Какая локация неэффективна?
Какие SKU генерируют самые высокие продажи?
Какой платежный терминал сталкивается с проблемами?
Без данных в режиме реального времени операторы часто вынуждены решать проблемы вручную.
Указанное:
Виза
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
NFC платежи
Облачное управление
Аналитика продаж
Дистанционный мониторинг
Для операторов, управляющих десятью и более машинами, возможности управления часто обеспечивают больше ценности, чем сама обработка платежей.

Площадь: Популярная в Северной Америке площадь широко используется в Соединенных Штатах и Канаде.

Лучше всего подходят для:
Стартапы
Малые операторы
Проекты тестирования рынка
Преимущества включают:
Легкое развертывание
Удобный интерфейс
Низкая кривая учебы
Тем не менее, его возможности управления флотом и аналитики, как правило, менее всеобъемлющие, чем у компании.

3 , Ingenico: предпочтительно в Европе и на Ближнем Востоке Многие европейские операторы предпочитают Ingenico из-за:Сильная банковская совместимость

Сертификация EMV
Широкая интеграция локальных платежей
Глобальная поддержка технического обслуживания
В частности, во Франции, Испании и Италии операторы часто интегрируют Ingenico непосредственно с существующими банками-приобретателями, чтобы снизить долгосрочные транзакционные издержки.


 

Рекомендуемые конфигурации платежей по рынку Универсальной стратегии платежей нет.

Лучшая конфигурация всегда локализована.
Несколько лет назад мы сами допустили ошибку.
Полагая, что безналичные платежи представляют будущее, мы рекомендовали убрать приемников монет из проекта в Германии.
После развертывания в туристическом направлении денежные операции превзошли ожидания.
Машины в конечном итоге должны были быть модернизированы модулями оплаты монет.
С тех пор мы придерживаемся простого принципа:
Никогда не предполагайте, что местные потребители разделяют ваши платежные привычки.

Сингапур Рекомендуемый Mix 1:Apple Pay: 35%

Google Pay: 20%
Кредитные карты: 35%
Денежная наличность: 10%
Рекомендации:
Приемники монет, как правило, не нужны.

2 , Соединенные Штаты Рекомендуемый Mix:Кредитные карты: 50%

Apple Pay: 20%
Google Pay: 15%


Денежная наличность: 15%
Рекомендации:
Сохранить акцептеров банкнот и монет, особенно для:
Schools
Туристические достопримечательности
Парки развлечений

3 , Германия Рекомендуемый Mix:Денежная наличность: 35%

Кредитные карты: 45%
Мобильные платежи: 20%
Рекомендации:
Сохранить функциональность монетных платежей.

4 , Ближний Восток Рекомендуемый Mix:Кредитные карты: 45%

Apple Pay: 30%
Местные электронные кошельки: 20%
Денежная наличность: 5%
Рекомендации:
Приоритет интеграции локальных цифровых кошельков.

Безопасность платежей и стабильность сети: скрытый драйвер прибыли Многие операторы в значительной степени сосредоточены на брендах считывающих карты.

Мало кто уделяет столь же внимание качеству сети.
В реальности:
Стабильность платежей = платежный терминал + сетевое подключение
Платежный терминал является лишь одной частью цепи транзакций.
Даже лучший платежный терминал не может работать хорошо в нестабильной сети.
Один европейский клиент неоднократно сообщал о сбоях в оплате.
Первоначально все подозревали в чтении карт.
Заказчик даже готовился заменить весь платежный модуль.
В конце концов, наша техническая команда обнаружила реальную проблему:
Общественный Wi-Fi в торговом центре периодически отключался.'
После перехода на выделенное соединение 4G, показатели успеха транзакций сразу же вернулись выше 99%.
С тех пор мы часто говорим клиентам:
Для бесконтрольной розничной торговли сетевая инфраструктура фактически является частью самой машины.
 

Что на самом деле стоит неудачная оплата?

Это не просто потеря одного мороженого.
Что еще важнее:
Потребители редко дают торговым автоматам второй шанс.
Неудачная сделка может привести к:
Потерянные клиенты
Негативные отзывы
Brand damage
Именно поэтому опытные операторы обычно применяют:
Подключение Wi-Fi
4G / 5G резервные сети
Механизмы автоматического подключения
Системы мониторинга на облачной основе
 

Три распространенных ошибки, которые совершают новые операторы

Ошибка 1: Выбор самого дешевого чтения карт Экономия нескольких сотен долларов на аппаратное обеспечение часто стоит гораздо больше в потерянных продажах позже.

Ошибка 2: игнорирование поведения местных потребителей Успешная стратегия оплаты в Сингапуре может потерпеть неудачу в Германии.

Немецкое решение может не работать в Таиланде.
Локализация имеет большое значение, чем функции оплаты.

Ошибка No3: сосредоточение внимания только на сборах за транзакции Многие операторы тратят слишком много времени на сравнение:

1,8%
2,0%
2,3%
сборы за транзакции.

На самом деле, увеличение коэффициента конверсии на 10% обычно создает гораздо больше ценности, чем небольшое снижение платы за обработку.
Если бы я советовал оператору, который впервые работал, я бы не начал с рекомендации платежного терминала.
Я бы сказал им провести день, наблюдая за клиентами в их целевом рынке.
Посмотрите, как люди действительно платят.
Это понимание зачастую стоит больше, чем любая техническая спецификация.
 

Анализ ROI: Финансовое влияние дополнительных методов оплаты предполагает:Ежедневное пешеходное движение: 300 посетителей

Метрический	Перед обновлением	После Apple Pay Google Pay&
Коэффициент конверсии	20%	25%
Средний билет	5 $	$5
Ежедневный доход	$300	$375

Дополнительные доходы:
Ежедневное увеличение: 75 долларов
Ежемесячное увеличение: 2250 долларов
Даже если модернизация платежной системы стоит от 500 до 800 долларов, инвестиции часто могут быть возмещены в течение первого месяца эксплуатации.

После работы над проектами в нескольких странах мы пришли к выводу, что конкуренция в области продажи мороженого постепенно переходит от производительности оборудования к оперативному совершенству.

Пять лет назад операторы сравнили:
Компрессоры
Система охлаждения
Скорость распределения
 
Сегодня они превратились в базовые ожидания.
Реальная дифференциация заключается в деталях, которые потребители едва замечают:
Удобство платежа
Надежность сети
Видимость данных
Показатели успешного осуществления сделок
Большинству клиентов не волнует, использует ли машина платежную платформу, Ingenico или другая платежная платформа.
Их интересует одна вещь:
" Могу ли я купить мороженое без каких-либо проблем? quot;
Для операторов эта простая транзакция влияет на коэффициенты конверсии, повторные покупки, ежедневный доход и общую рентабельность.
В будущем бесконтрольной розничной торговли платежные системы больше не являются факультативными аксессуарами.
Это фундаментальная инфраструктура.
Самые успешные операторы не одержимы самой платежной технологией.
Они сосредоточены на устранении всех возможных барьеров между намерением покупки и завершенной оплатой.
Потому что в бесконтрольной розничной торговле каждая сэкономленная секунда и каждый неудачный платеж, избежавшийся, в конечном итоге переводится в более высокую прибыльность.

FAQ

1.Нужен ли торговый автомат мороженого все еще монетный приемник?

Это зависит от рынка.Германия, туристические достопримечательности в Соединенных Штатах и школьные места часто все еще выигрывают от принятия монет, в то время как рынки с высоким уровнем безналичных денег, такие как Сингапур, могут не требовать этого.

2.В чем разница между ИНГЕНИКО и ИНГЕНИКО?

Компания Ingenico больше фокусируется на управлении бесконтрольной розничной торговлей и аналитике, в то время как Ingenico специализируется на терминалах для обработки платежей и банковских интеграциях.

3.Стоит ли добавлять Apple Pay и Google Pay?

Да.Операционные данные нескольких проектов показывают, что мобильные платежи в настоящее время являются одним из наиболее предпочтительных способов оплаты среди молодых потребителей.

4.Могут ли платежные системы повлиять на продажи машин?

Абсолютно.Больше вариантов оплаты уменьшает трения в покупках и в целом увеличивает коэффициенты конверсии и ежедневный объем продаж.

5.Как операторам следует выбрать платежное решение для мировых рынков?

Уделять приоритетное внимание системам, поддерживающим протоколы MDB, открытые API и совместимость с платежными картами, платежными системами, платежными системами Apple Pay, Google Pay и локальными электронными кошельками, чтобы максимизировать адаптируемость рынка и масштабируемость в будущем.